文/AndyTsai
4月23日，央视在《焦点访谈》节目中曝光了淘宝网售假、消费者维权困难、纵容出售假冒侵权商品及监管不力等问题。而在五天后，久未接受媒体专访的马云亲自出面，对于央视的问责，马云坚决地表示：“我们可能没做好，但也没做错。”
为了表明自己的清白，淘宝特地在27日召开了名为“爱淘宝，爱生活，告诉你真实的网购”为主题的媒体沟通会。除了马云之外，阿里巴巴集团的多位高层也在现场出现，足以看出这次淘宝方面的重视。而马云也顺带着将淘宝的问题“升级”成为了中国网购行业的问题：“毕竟淘宝没有往肉里加过瘦肉精，没有往牛奶里加三聚氰胺。而且，我今天不单是为淘宝讲话，也是为中国的网购讲话。”
据称，2010年淘宝共接受并处理消费者维权超过216万起，占淘宝全部交易笔数的万分之六。其中，97%的用户对在淘宝购物感到满意。 2010年淘宝最终成功维权金额达到1.69亿元。2011年又追加2亿元资金。如此，淘宝网已先后投入3亿元的消费者保障基金。马云认为，这足以证明淘宝维护消费者权益的诚意。
而对于到底该如何应对假货的泛滥，马云认为，假货泛滥问题的源头在于 “先有制假者，假货猖獗”， 他以“麻脸揽镜”作比喻，“有个人照镜子，发现脸上有麻子，很不开心，他就摔碎了镜子以为没事，可是麻子还在，本质问题并没有改变。淘宝网从来不制假，打击假货就要端掉制假的基地。”
“人性存在，假货是打不掉的，但可以让消费者变得越来越聪明。”马云在最后表示，“我觉得淘宝网很好，淘宝网的模式不会转变，只会改善。”
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