12 月 5 日晚间，水滴创始人兼CEO沈鹏发布公开信，为水滴筹线下团队出现的问题道歉。沈鹏表示，这一次我们辜负了爱心用户对我们的信任，我代表水滴筹的全体成员向大家说声：对不起!
公开信表示，不论怎样，我们在全力以赴的努力优化当前的工作。面对线下工作管理的复杂性，我们积极开放地接受大众的监督!
电子科技大学经管学院慈善与社会企业研究中心执行总监、著名社会责任专家桂浩表示，我觉得沈鹏的公开信还是不错的，业务跑的太快，考验价值观的基础和对一线员工的伦理文化，这也是企业责任文化的一部分，其实这些都是我们很多企业创始人需要关注的。用商业手段解决社会问题，也是社会企业的重要部分。
沈鹏在公开信中表示，“从诞生第一天起，我们就是为了解决一个社会问题出现的，我们聚焦互联网大健康保险保障领域，希望为广大网民提供事前保险保障的同时，也能够为他们提供患病后的救助。”他也提及到“这样的创新方式或许引起了部分人的质疑与争论，但我们有信心解决过程中面临的种种挑战与困难，在发展中变革的更合理，来证明水滴的价值。”
此前有相关学术机构将水滴公司定义为“混合型组织”，原因是“水滴公司的商业模式体现了商业活动与社会使命互为动力，这种动力已成为创新的源泉”。
沈鹏在公开信中表示，“这正是我们在探索与追寻的商业本质，我们的商业模式里面就有社会价值在。也希望大家给我们更多的建议，如何让这个有意义的模式继续升级。”
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